一、建立法治服务机构，实现投诉服务中心省市县三级全覆盖。在2018年12月24日湖北省非公有制企业投诉服务中心正式挂牌后，省工商联积极指导督促市县投诉服务中心加快建设。一是加强调研督导，省工商联领导班子成员带队深入基层工商联，调研指导市县投诉服务中心建设和运行。二是加强工作指导，加强同已设立的市县非公有制企业投诉服务中心工作对接，根据实际情况进行指导和帮助，推动市县投诉服务中心建起来、用起来、强起来。

　　二、搭建法治服务平台，建成全省统一的法治服务平台。采取“互联网+服务”模式，依托湖北省电子政务外网，开发打造开发了“联企e站”，并于2019年试运行，2020年正式上线运行。一是创新工作理念。以畅通企业诉求渠道为基础、以法律服务、企业信用和企业服务为主线，以促进湖北省经济高质量发展为目标。二是优化平台应用。平台涵盖诉求反映、政策宣传、法律咨询、商会党建、商会管理、信用服务等多项功能和应用。三是强化平台推广。开展应用操作培训，强化平台应用推广;通过微信公众号推送信息、印制宣传册、走进商协会宣传投诉服务平台。

　　三、构建法治服务机制，建立部门联动诉求服务工作机制。省非公有制企业投诉服务中心自成立以来，不断健全完善投诉服务中心岗位职责、投诉受理流程，出台了《湖北省非公有制企业诉求受理工作办法(试行)》《湖北省非公有制企业诉求事项办理联络员工作规范》，与省委政法委、省法院、省检察院等政法部门建立沟通联系、分析研判、协调合作机制，与省纪委监委联合召开亲清政商对话会，推动出台了全省纪委监委机关服务保障民营企业发展“新十条”，形成了诉求受理、转办、回复、反馈等全流程闭环的投诉受理流程。

　　四、强化法治服务作用发挥，得到民营企业普遍信任认可。全省各级投诉服务中心通过平台帮助相关企业解决了一批反映强烈地诉求事项，受到了企业家的好评。一是妥善受理各类投诉事项，投诉维权类事项及时转办跟踪催办，协调帮助类事项积极联系妥善处理，个案咨询类事项提供专业法律咨询。二是建立完善企业家轮值主席制度。每月安排一位企业家副主席(副会长)到省非公有制企业投诉服务中心坐班接待来访企业提供导师服务。三是加强法治宣传和法律服务，成立湖北省非公有制企业服务中心律师服务团，疫情期间24小时全天候在线为企业提供免费法律服务。各级非公有制企业投诉服务中心运转以来，依托“联企e站”通过线上受理投诉维权、线下提供法律咨询，帮助相关企业解决了一批反映强烈地诉求意见，受到了民营企业家的好评。

　　五、推广法治服务品牌，形成湖北特色民企法治服务体系。发放“联企e站”宣传册、投诉服务中心工作指南，依托新闻媒体全方位宣传非公有制企业投诉服务平台工作理念、内容、规则;通过湖北日报、学习强国等媒体宣传成功案例，提高平台的知晓度、关注度、影响力。2019年，省委常委、统战部部长尔肯江·吐拉洪，省政府副省长曹广晶先后到省非公有制企业投诉服务中心调研督导，对投诉服务中心工作给予了肯定。